Generalidades
Este documento señala los términos y condiciones bajo las cuales usted como comprador tiene acceso al momento de ingresar a www.cuerpoyalmalibreria.cl. Le recomendamos que estudie detalladamente estos términos y condiciones para su información y para que esté al tanto de las políticas de la empresa.
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y las compras que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
Librería Alemania SPA . por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, Librería Alemania SPA. adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link:
https://www.ccs.cl/html/rse/codigo_buenas_practicas.pdf
Libertad de Navegación y Aceptación de los Términos y Condiciones
Al solo visitar el sitio el usuario no tiene obligación alguna, a menos que realice una compra usando el servicio de carrito de compras que la página web tiene instalada. El usuario antes de confirmar su compra debe hacer click en el check box en el sitio web www.cuerpoyalmalibreria.cl, para aceptar estos Términos y Condiciones. El usuario se encontrará con la frase ‘He leído y acepto los términos y condiciones’ u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.
Compra y Despacho
Para realizar una compra en la página web de Ventas Cuerpo y Alma Librería www.cuerpoyalmalibreria.cl, el comprador debe ser mayor de 18 años.
Compras Online
Para hacer compras en este sitio deberá seguir los pasos que están descritos en el siguiente link: https://www.cuerpoyalmalibreria.cl/como-comprar. Una vez realizada la compra, se enviará el comprobante de compra a su correo y será despachado el producto, de acuerdo con el modo de entrega que se hubiera seleccionado. La boleta o factura será enviada en forma física junto a su paquete. También, puede solicitar que se la enviemos al correo electrónico. Una vez concretada la compra, la misma no podrá ser anulada. La única forma que se realice una devolución completa de dinero es si el producto presenta un defecto de fábrica. Por favor véase el Sexto estatuto ‘Cambios y/o devoluciones’ para más información.
Días de despacho
Lunes a viernes(este día dependerá de la empresa de envío)
Ventas Cuerpo y Alma Librería . no garantiza la hora exacta de llegada, por ello debe estar una persona disponible para recibir la encomienda, estas pueden realizarse a terceros que habiten el domicilio (familiares o conserjes).
Si al momento de la entrega no hay quien reciba, su dirección está incorrecta o incompleta, será retenida por la empresa de envío, lo que ocasionará demoras en la entrega o la devolución de esta al remitente. En caso de que eso ocurra y se lleve a cabo una devolución le informaremos vía email y usted podrá solicitar el reenvío asumiendo los costos que implica.
Como comprador es su responsabilidad al momento de la recepción, verificar con el personal que realice la entrega, que su pedido se encuentre en buenas condiciones y completo, recuerde que al ser aceptada la entrega no se aceptarán reclamos por órdenes maltratadas o incompletas.
De identificar que su orden fue violada debe informar al personal de la entrega, así como a nuestro servicio de Atención al cliente a través del correo librerialemania@gmail.com y rechazar el despacho indicando el motivo a la empresa de envío. Los problemas generados por responsabilidades del cliente no serán causas de anulación de una compra.
Retiros en Tienda
El retiros en nuestras sucursal deben ser efectuados Dos (2) días hábiles después de realizada la compra o esperar confirmación vía correo.
Si desea enviar a un tercero a retirar la compra debe informarnos a través de la sección “Información Adicional” al realizar la compra y/o a través de nuestro correo librerialemania@gmail.com. La persona debe ser mayor de 18 años, ir con cédula de identidad y el número de orden. No aceptaremos reclamos posteriores a la entrega, por ello le recordamos verificar su compra al momento de recibirla.
Medios de Pago
Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio web sólo podrán ser pagados por medio de:
1. Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con Ventas Cuerpo y Alma Librería
2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Ventas Cuerpo y Alma Librería
El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.
Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Ventas Cuerpo y Alma Librería, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Ventas Cuerpo y Alma Librería.
Cambios y/o Devoluciones
Ventas Cuerpo y Alma Librería . aceptará el cambio y/o devolución de los productos adquiridos en un plazo de quince (15) días desde la fecha en que reciba su pedido o lo retire en tienda. Para ello debe presentar la boleta o factura entregada.
Para que los cambios sean efectuados los productos no pueden haber sido abiertos, usados y/o maltratados y deben estar en su embalaje original completo.
Los cambios deben ser solicitados solo si el producto presenta fallas de fábrica o de embalaje/envío (el producto está roto) o si no se encuentran en stock y fue comprado en nuestra página web. No aceptaremos cambios por apreciaciones personales.
De realizarse un cambio gestionado por Ventas Cuerpo y Alma Librería. deberá esperar a que la empresa de envío que despacha reintegre su pedido para proceder al cambio y reenvío.
En caso de anulación de la compra, la empresa realizará la devolución de dinero en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 72 horas de haberse aceptado la anulación de la compra y por ende la devolución del producto.
Para que la anulación sea efectuada los productos no pueden haber sido probados, usados y/o maltratados y deben estar en su embalaje original completo.
En las compras realizadas en los distintos canales de Ventas Cuerpo y Alma Librería. no se aplicará el derecho a retracto establecido en la Ley N°19.496 para compras no presenciales.
Garantías Legales
De acuerdo a la Ley N°19.496 los consumidores tienen el derecho de elegir entre tres opciones: devolución del dinero, cambio, o reparación del producto, durante los tres meses desde la fecha de compra del producto siempre y cuando el producto muestre una falla o defecto. Se considerará como falla o defecto:
1. Productos sujetos a
normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.
2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyen o integran los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
3. Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, no sean enteramente aptos para el uso o consumo al que están destinados o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
4. Si el proveedor y consumidor hubiesen convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurre.
5. Si después de la primera vez que se haya hecho efectiva la garantía y el bien prestado servicio por el proveedor, sus defectos persisten o se reproducen.
Para hacer efectiva la garantía legal deberá contactarnos al correo librerialemania@gmail.com. Para gestionar la garantía legal se exigirá el certificado de garantía del producto o la boleta de compra o comprobante de la transacción de compra. En caso de optar por la reparación del producto, ésta se llevará a cabo por el Servicio Técnico designado por el proveedor del bien.
Política de Privacidad y Protección de Datos
1. Para comprar productos ofrecidos por medio de este sitio web, los usuarios deberán registrar sus datos personales, debiendo indicar como mínimo su nombre completo, número de teléfono, email, dirección, RUT. En caso de empresas deberán indicar su razón social, RUT, nombre de la persona encargada, número de teléfono, dirección y email.
2. Ventas Cuerpo y Alma Librería ., en caso de que el comprador lo haya autorizado, podrá utilizar los datos proporcionados en el proceso de registro para hacerle llegar por diferentes medios, ofertas e información promocional.
3. Toda la información proporcionada por los usuarios será tratada con extrema confidencialidad y no será compartida ni vendida a terceros, salvo en caso de que sea necesario para concretar la compra, entregando a la empresa de envío la información necesaria.
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